MAIL INVALIDE (PROFESSIONNEL)
DÉFINITION
Email passé en “invalide” = le serveur de mail de la messagerie nous indique que la notification envoyée est "Non délivrée" (Delivery failed).
EXPLICATION
3 cas distincts :
Lorsque la boite mail est pleine - nous l’invitons à faire de la place dans sa boîte de réception
Lorsque certains mails envoyés par LegalySpace sont repoussés par sa boîte mail
- Lorsque le mail est erroné (erreur de saisie)
Certains services de messagerie Microsoft (hotmail, outlook…) bloquent les mails générés automatiquement de la part de LegalySpace, ce qui explique :
la non réception des notifications et mails de notification / d’invitation
le problème de connexion
Pour le salarié / intérimaire / client : ajouter le domaine @legalyspace.com en liste blanche / utilisateurs autorisés
CONTRÔLER LA GESTION DE LISTES D’ADRESSES ET DE DOMAINES DE COURRIER AUXQUELS VOUS FAITES CONFIANCE
2 possibilités pour dés-invalider / re valider le mail en question :
le salarié / intérimaire contacte son employeur et vous pouvez faire la manipulation en autonomie depuis la rubrique “Tous Mes Partenaires” afin de lui envoyer un mail - post vérification de votre part que c’est bien son bon mail - pour que le particulier confirme et re-valide son mail ATTENTION cette procédure n'est possible que pour les salariés / intérimaires et pas pour les clients ou le support garde donc la main
le partenaire nous contacte au Support et nous faisons la manipulation en directe et nous re-validons son mail
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